Google Haritalar'da yıllardır görünen işletmen bir sabah kayboldu ve panelde "İşletme Profiliniz askıya alındı" uyarısı belirdi. Telefonlar azaldı, yol tarifi isteyen müşteri kalmadı. Önce derin bir nefes al. Doğru belgeyle yapılan itirazların çoğu birkaç iş günü içinde olumlu dönüyor. İşi bozan şey genelde acele: hazırlıksız gönderilen ve üst üste tekrarlanan başvurular. Aşağıdaki sıra, elimden geçen dosyalarda işe yarayan sıra.
Önce askının türünü anla
Google iki farklı şekilde askıya alır ve ikisinin ciddiyeti aynı değil:
- Profil erişimi askısı: Kaydın Haritalar'da görünmeye devam eder ama sen yönetemezsin. Yorumlara cevap veremez, bilgi güncelleyemezsin.
- Kayıt askısı: İşletmen Haritalar'dan ve aramadan tamamen kaldırılır. Müşteri gözünde işletmen yok olur. En acil durum bu.
Panele girip uyarının hangisinden bahsettiğine bak. İkisinde de çözüm yolu aynı itiraz aracından geçiyor ama kayıt askısında elindeki belgelerin gücü çok daha belirleyici.
Google neden askıya alır
Askıların büyük bölümü kötü niyet değil, bilmeden yapılan profil hatalarından gelir:
- İşletme adına anahtar kelime doldurmak: tabelada "Yılmaz Berber" yazarken profilde "Yılmaz Berber | Erkek Kuaförü Kadıköy En İyi" yazması.
- Kanıtlanamayan adres: sanal ofis, home office veya tabelasız adresler.
- Aynı adreste birden fazla kayıt: tek dükkana iki üç profil açmak.
- Kısa sürede toplu değişiklik: ad, adres ve kategoriyi aynı gün değiştirmek sistemi alarma geçirir.
- Üçüncü taraf araçlar: yorum ve kayıt işlerini otomatikleştiren şüpheli yazılımlar.
- Riskli sayılan sektörler: çilingir, nakliyat, tamir gibi alanlarda Google baştan daha sert davranır.
Kendi profilinde bunlardan hangisi varsa itirazdan önce düzeltmen gerekiyor. Sorunlu haliyle itiraz edersen red neredeyse garanti.
Adım 1: İtirazdan önce profili temizle
İtiraz aracına koşmadan önce yarım saat ayır ve profili Google'ın istediği hale getir:
- İşletme adını resmi kayıtlardaki ve tabeladaki halinle birebir aynı yap. Slogan, şehir, hizmet adı ekleme.
- Adres, telefon ve çalışma saatlerini sitendekiyle ve diğer platformlardakiyle tutarlı hale getir.
- Kategoriyi gerçekten yaptığın işe göre seç; alakasız ek kategorileri kaldır.
- Aynı işletmeye ait yinelenen kayıt varsa kaldırılması için işaretle.
İpucu: Google'ın kontrol ettiği şey özünde şu: bu işletme gerçekten var mı ve bilgiler gerçekle eşleşiyor mu? İtirazın tamamını bu soruya cevap verecek şekilde kurgula.
Adım 2: Belgeleri hazırla
İtiraz sırasında kanıt yükleme imkanı çıkıyor ve dosyaların gücü sonucu doğrudan etkiliyor. Şunları önceden tek klasörde topla:
- Vergi levhası
- Kira sözleşmesi veya tapu
- İşletme adına kesilmiş güncel fatura (elektrik, su, internet)
- Tabelanın ve dükkan cephesinin net fotoğrafları
- Varsa esnaf sicili ya da oda kaydı
Belgelerdeki işletme adı ve adres, profilde yazanla birebir aynı olmalı. "Ltd. Şti." farkı bile bazen rede neden oluyor; tutarsızlık varsa önce profili belgeye göre düzelt.
Dikkat: İtiraz aracında kanıt formu açıldığında belgeleri yüklemek için 60 dakikan var. Süre dolarsa form kapanıyor. Bu yüzden belgeleri itiraza başlamadan önce hazırlamak şart.
Adım 3: İtiraz aracını kullan
Hazırlık bittiyse Google'ın itiraz aracına gir (destek sayfalarında "İtirazlar aracı" olarak geçiyor). Süreç şöyle işliyor:
- Araç, hesabındaki askıya alınmış profilleri listeler; itiraz edeceğini seç.
- Askı gerekçesini oku ve itirazını gönder.
- Kanıt yükleme seçeneği çıkarsa mutlaka kullan ve hazırladığın belgeleri ekle.
- Kararlar genellikle 5 iş günü civarında geliyor; yoğunluğa göre 15 iş gününe kadar uzayabiliyor.
En kritik kural: karar gelmeden aynı profil için ikinci itiraz açma. Üst üste başvuru sırayı öne almaz, aksine dosyayı karıştırır ve süreci uzatır.
İtiraz reddedilirse ne yapmalı
- Red gerekçesini dikkatle oku; çoğu zaman hangi alanın sorunlu olduğuna dair ipucu verir.
- Profilde ve belgelerde eksik kalan noktayı düzelt, ilk başvuruda olmayan yeni bir kanıt ekle ve yeniden itiraz et.
- Google İşletme Profili Topluluğu'nda durumu özetleyen bir konu aç; ürün uzmanları dosyayı Google'a iletebiliyor.
- Kayıt tamamen silindiyse ve işletme gerçekse pes etme: temiz bilgilerle yeniden doğrulama sürecini başlatmak çoğu durumda mümkün.
Süreci benim yürütmemi istersen: profil temizliği, belge hazırlığı, itirazın gönderimi ve takibi dahil askı kaldırma işini ücretli danışmanlık olarak üstleniyorum. İletişim formundan profil adını ve aldığın uyarıyı yaz; aynı gün dönüp ne yapılabileceğini net söyleyeyim.
Tekrar askıya alınmamak için
- Profil adını tabeladaki isimle aynı tut; anahtar kelime ekleme hevesine kapılma.
- Bilgi değişikliklerini tek seferde değil, aralıklı yap.
- Adres değişince eski kaydı çöpe atıp yenisini açma; mevcut kaydın adresini güncelle.
- Yorum satın alma ve otomatik yorum araçlarından uzak dur.
- Profili düzenli kullan: fotoğraf ekle, sorulara cevap ver, saatleri güncel tut. Aktif profil sistem gözünde daha güvenilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Google işletme profili itirazı kaç günde sonuçlanır?
Google bu kararları genelde 5 iş günü içinde veriyor, yoğun dönemde 15 güne kadar sarktığı oluyor. Bu arada ikinci bir itiraz açmak sırayı öne almıyor, tam tersine dosyayı karıştırıyor.
Askı süresince yorumlarım ve fotoğraflarım silinir mi?
Hayır. Profil geri açıldığında yorumlar, puanlar ve fotoğraflar genellikle olduğu gibi geri gelir. Kalıcı silinme yalnızca kaydın tamamen kaldırıldığı istisnai durumlarda yaşanır.
Home office çalışıyorum, adresim yok. Profilim açılır mı?
Açılabilir. Adres göstermek yerine profili "hizmet bölgesi" işletmesi olarak ayarlaman gerekiyor; adresi gizleyip hizmet verdiğin bölgeleri tanımlarsın. Vergi levhası gibi belgeler yine isteniyor.
Yeni profil açsam daha hızlı olmaz mı?
Olmaz. Aynı işletme için yeni kayıt açmak yinelenen kayıt sayılır, çoğu zaman o da askıya alınır ve eski profilin yorumları ile puanı kaybolur. Önce mevcut kaydı kurtarmayı denemek her zaman daha mantıklı.
Google'ın senden istediği şey aslında basit: bu işletmenin gerçek olduğunu göster. Bunu ilk itirazda derli toplu, belgeyle yapan işletme çoğu zaman bir hafta içinde Haritalar'a dönüyor. Aceleyle gönderilen belgesiz itirazlar ise işi aylara yayıyor. Profil açıldıktan sonra sıra yerel aramalarda yükselmeye gelirse SEO hizmetime göz at.
Yorumlar (0)
Henüz yorum yok. İlk yorum senden gelsin!